Stornierungsanfrage für Leads
Was sind Stornierungsgründe?
Anerkannte Stornierungsgründe
Eine Stornierung wird akzeptiert, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Keine E-Mail-Adresse vorhanden
- Telefonnummer nicht vergeben/ nicht registriert (d.h. es existiert keine aktive Verbindung)
- Doppelte Leads (Lead wurde mehrfach geliefert)
- Lead entspricht nicht den vereinbarten Kriterien (z.B. falscher Umkreis, maximale Anzahl Leads erreicht, Starttermin nicht eingehalten)
In diesen Fällen wird der Lead vollständig erstattet.
Nicht anerkannte Stornierungsgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn:
- der Kunde lediglich ein schriftliches Angebot wünscht,
- der Kunde kein Eigentümer der Immobilie ist,
- der Kunde Unterstützung durch Familienangehörige oder Bekannte erhält,
- die E-Mail-Adresse fehlerhaft ist, der Kunde aber telefonisch erreichbar bleibt,
- der Kunde keinen Vor-Ort-Termin möchte (z.B. kein Aufmaß/Besichtigung wünscht),
- der Kunde bereits von mehreren Anbietern kontaktiert wurde und daher kein Interesse mehr hat,
- der Kunde telefonisch mehrfach nicht erreichbar ist,
- der Partner den Kunden nicht zu verschiedenen Zeiten kontaktiert,
- der Kunde falsche Angaben gemacht hat,
- der Kunde kein Telefonat führen möchte oder direkt auflegt.